Todos los clientes u otras partes interesadas podrán presentar solicitud de peticiones, quejas o reclamos de los servicios, mediante un escrito o solicitud verbal dirigido a INSEPET en el que se exponga el objeto de la misma y los puntos o cuestiones que fundamentan. Se sugiere utilizar el formato GC-FOR-009 PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS. Una vez diligenciado enviarlo a garantias@insepet.com

Los datos generales para dar inicio a una queja o apelación son:

• Nombre.
• Teléfono de contacto.
• Cliente / EDS.
• Correo electrónico.
• Datos de soporte de la petición, queja o reclamo.

El escrito que contiene la manifestación de las PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS debe ser presentado a INSEPET, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la prestación del servicio correspondiente.

Después del recibo de la comunicación se notificará la solución de las PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS, mediante entrega física o mediante correo electrónico, transcurridos máximo quince (15) días hábiles a la recepción de dicha comunicación.